客户运营时会遇到哪些问题
企微管家核心功能
这些行业都可以用我们
他们都在使用我们
客户运营时会遇到哪些问题
缺乏最佳实践和方法论
无系统私域打法，缺少专业团队支撑，无法快速搭建私域池或运营客户难；
缺少有效的拉新手段
多渠道引流手段匮乏，客户易流失；原活码过期导致物料更换频次高，人力物力精力占用高；
销售转化效率有待提升
用户标签不精细，客户画像不完善，员工离职带走客户，线索不断流失；
运营分析和管理工具不足
聊天内容无监管，企业合规无保障；
员工走单飞弹无回溯，工作风险大；
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企微管家核心功能
亮点1.引流获客
4大活码引流
3大裂变增长
2大拉群工具
客服中心
线上线下多场景快速添加客户微信
可将不同场景、不同渠道的客户分配到对应员工客户扫码添加员工，自动标记客户来源并发送个性化欢迎语， 方便商家统计客户增长效果，优化投放策略。
一码绑多群，人满自动切换新群，防止客户流失
无限批量创建群活码，群人数满员时，自动切换下一个新群，流量再大也不怕。当客户做限时活动时可选择7天群快速拉新；沉淀精准用户时则选择永久群，高效维护用户。
一码绑多店，实现区域性的社群拉新
LBS定位，用户扫描区域活码后可自动匹配至最近的门店群，方便企业提供就近服务，配合专属门店活动，营造限时、限“地”的福利氛围。
识客码
自动识别新老客户，提供差异化运营服务，适用于门店点餐、导购拉新拓客场景
员工活码
客户群活码
区域活码
识客码
激励存量客户参与活动帮助拉新
通过活动奖励激发存量客户邀请好友添加各门店或集中化运营团队成员企业微信，实现快速客户裂变。
激励群成员参与活动，引导客户入群
通过活动奖励激发现有群成员邀请好友进群，实现快速社群裂变。
通过现金红包激励存量客户帮助拉新
通过现金红包奖励激发存量客户邀请好友添加各门店或集中化运营团队成员企业微信，实现快速客户裂变。
任务裂变
群裂变
红包裂变
新客自动拉群
批量拉群，快速提升建群 效率，实现用户分层管理
老客拉群、关键词拉群等多 种拉群工具
通知员工完成批量拉群，帮助 企业通过员工快速拉群，减少人工操作。
新客自动拉群
老客标签进群
微信客服
打通微信内外多渠道，免加好友发起聊天，把每一个潜在客户留在企业微信上
客服中心
亮点2.营销转化
内容中心
营销海报
营销工具
标签体系
任务体系
客户管理
社群管理
销售管理
商城管理
普通素材、轨迹素材、组合素材
总部统一管理内容(普通素材、轨迹素材、组合素材) ，减少部门间传递信息差，提高内容利用效率，深度触达客户
营销海报
海量模版+“傻瓜式”编辑工具，一键生成专属海报，满足多种客情维护营销场景
营销工具
抽奖、红包、优惠券、聊天侧边栏，实惠有趣触动客户决策购买
标签体系
客户 (群) 标签、业务标签、自动标签、批量标签，实现用户分层，做到真正人即服务
任务体系
一键创建标准化拉新和营销转化任务，体系化的运营提升整体效率
客户管理
汇聚客户画像、客户动态、数据看板、流失提醒等数据，分析洞察用户偏好，优化客户留存增长
社群管理
提供客户群画像、客户动态、细化社群运营
销售管理
从线索转化、商机跟进到订单回款的闭环销售过程管理提升企业销售业绩
商城管理
构建线上商城，精准统计业绩归属，缩短用户成交路径，实现快速变现
亮点3.运营分析
体系化工具，提升一线销售执行力，促进客户转化
拉新统计
销售统计
员工业绩
活动统计
素材统计
客服统计
消息提醒
拉新统计
查看员工拉新推广数据，及时跟踪拉新效果
销售统计
订单、商机、线索情况一眼掌握，高效管控销售业绩
员工业绩
实时掌握商品销售转化、售后退款数据，优化商品营销策略
活动统计
多维度活动数据呈现，指导运营人员在拉新、营销活动优化活动策略
素材统计
统计多种素材的使用数据，了解客户偏好
客服统计
查看客服整体接待数据及会话记录，把控服务质量
消息提醒
无需担心错过任务，系统自动提醒
这些行业都可以用我们
泛零售行业
泛金融行业案例
教育培训行业
航空运输业
房地产行业
美妆珠宝行业
沃尔玛 —— 全链路门店试点社群运营，商超社群运营SOP
单门店月新增好友6000+，社群销售额13W+
客户需求
对门店周边3公里社区目标客户进行企业微信社群运营，提高沃尔玛线上服务客户能力，提升沃尔玛到家社群销售额及目标客户到店购买率。
运营痛点
门店员工抗性、一线员工动力不足、门店运营能力不足
招联金融 —— 渠道活码，助力金融行业客户流量池打造
新增企微好友：8万+
使用需求：素材海报、渠道活码、客户群、聊天工具栏、客户朋友圈等
客户需求
2020新冠病毒疫情的发生致使客户“足不出户”，存量客户无法有效盘活、增量客户无法有效拉新等实际情况正倒逼着招联消费金融积极地思考与转型，重视客户流量池的打造与运用。
使用效果
2020年5月份招联消费金融和微盛合作，通过使用企微管家多种工具实现引流获客及客户运营，并且通过SCRM建立用户微信生态统一画像，通过标签，精细化运营，形成自己的客户客户池，助力客户的经营。
金地教育 —— 个微社群转企微，迅速转移学员池
使用数据
月增客户数千+，快速企微搭建，学员精细化运营
客户需求
金地集团社区教育机构，从个微转移企微，需要从零开始搭建企微，并高效做好企微运营。
使用效果
通过使用个微社群直接转移，企微客户池得到迅速扩充。线下同时放置活码引流，月增客户数千+； 通过提前创建标签组，在引流同时迅速填充学员画像，便于做企微后续运营。
春秋航空 —— 航旅客出行全链路在线服务，服务客户已超10万
新增企微好友： 10万+
客户需求
在新冠疫情对航输运产生严重影响的当下，随着国内疫情日趋向好，国内出行逐渐恢复，中短途国内航线旅客成为航司企业竞争的焦点，春秋航业希望通过多渠道引流、营销获客活动、社群分层运营、高端客户专属服务等手段构建企业客户流量运营体系。
使用效果
春秋航空与微盛·企微管家合作，通过企微管家渠道活码、个性欢迎语、客户标签等产品能力，为航旅客提供出行全链路在线服务，在提升客户服务体验的同时实现10W+用户沉淀。
高德置地—— 商业地产运营方助力线下商户获客转化
企微好友: 30万+
客户需求
优托邦（UTOPA）隶属于高德置地旗下，主要帮助高德置地旗下商业地产运营，优托邦正在营运管理超过60万平方米的商业物业，主营产品有区域型购物中心、社区型购物中心及写字楼业务。客户希望通过与企微管家合作，结合线上平台，助力线下商户引流转化，客户运营。
使用效果
优托邦通过与企微管家合作，结合线上小程序平台，使用渠道活码、群活码、任务裂变等，通过线上线下各渠道拉新引流至对应门店商家社群，不同商户社群不同运营策略、运营内容，有效提升客户活跃，到店体验消费，合作4个月累计企微好友超过30W。
老凤祥 – 多场景多工具助力客户运营
新增企微好友：数十万
客户需求
疫情大环境下，面对绝大部分销售额来自线下实体店的老凤祥迫切需要以线下门店为依托，门店导购为抓手，进行线上客户运营、社群运营，提升线上销售额。
使用效果
老凤祥与企微管家合作，通过渠道活码将线上线下用户引流至门店导购企微账号下，通过活动裂变的用户先引导加官方客服好友，再引导进群，进行社群运营，后续客户产生购买意向后，再分配对应门店导购跟进，进行1V1专属服务，提高客户购买率，提升导购服务客户质量。
他们都在使用我们
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多一份参考,总有益处。
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