人民日报痛批:转人工客服，少打弯弯绕绕!

你也被AI客服气到抓狂？这些"您好，请按1转人工客服。""您已进入人工客服队列"

你是不是也经历过这样的绝望?本想找人工客服解决问题，结果被智能客服绕得晕头转向，好不容易转接成功，又得重新排队!近日，人民日报一针见血痛批:转人工客服，少打弯弯绕绕!

AI智能客服不智能，转人工比解数学题还难!

与智能客服沟通，就像一场“鸡同鸭讲”的拉锯战:想查话费，它反复推荐套餐;要投诉物流，它只会说“已记录”;好不容易找到“转人工”入口，结果层层点击、语音迷宫、排队半小时……最后提示”坐席全忙，请稍后再试”。我曾为了开发票，和AI客服战斗了一整天。

数据触目惊心:

2024年电商领域对智能客服的投诉激增56.3%;

今年“五一”假期，上海超五成消费投诉指向客服不畅。

实测发现，转人工需跨6级菜单、等待超2分钟，甚至直接”无解"。

AI客服被滥用，为了上AI而上，没有准备好，没有规划好直接上，反而起反作用。

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